Garanție de returnare și rambursare a banilor

Garanție de returnare și rambursare a banilor

La Dollcini, satisfacția dumneavoastră este cea mai importantă. Scopul nostru este ca procesul de returnare să fie la fel de simplu și fără probleme ca și cumpărarea.

Drept de retragere în 14 zile fără motiv

De la primirea coletului în termen de 14 zile calendaristice vă puteți răzgândi. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a-l returna.

Procedura de returnare

  1. Indicați intenția dumneavoastră: ` Vă rugăm să scrieți un e-mail către ` info@dollcini.hu la adresa. Vă rugăm să menționați în e-mail numărul comenzii és a visszaküldeni kívánt termék(ek) nevét.
  2. Împachetați produsul: Ambalați produsul în starea sa originală, neavariată, împreună cu toate etichetele și accesoriile. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și în interiorul coletului pentru o identificare mai rapidă.
  3. Trimiteți înapoi coletul: Puteți returna coletul la adresa de mai jos pe cheltuiala dumneavoastră:
    • Destinatar: SHL-Pak Trade SRL
    • Adresă: 1089 Budapesta, Golgota str. 4., 203. clădire, 2008. magazin
    • Număr de telefon: +36 30 110 6226
    Important: Nu putem prelua coletele trimise cu plata la livrare.

Rambursare

  • După ce produsul returnat a ajuns la noi și l-am verificat, în 3-5 zile lucrătoare Inițiem rambursarea.
  • Dacă ați plătit cu cardul, suma va fi rambursată pe același card.
  • În celelalte cazuri, vă rugăm să indicați în e-mail numărul contului bancar în care solicitați rambursarea.

În cazul unui produs defect sau deteriorat

Dacă produsul este defect din fabrică sau a fost deteriorat în timpul transportului, ne asumăm întreaga responsabilitate. În acest caz:

  1. Vă rugăm să semnalați imediat problema la info@dollcini.hu la adresa de e-mail, de preferință însoțit de fotografii.
  2. Gratuit vom trimite un curier pentru produsul defect.
  3. Puteți alege între schimbarea produsului sau rambursarea integrală a prețului de cumpărare.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform Hotărârii Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri:

  • În cazul produselor cu ambalaj sigilat, care, după deschidere, din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate (de ex. lenjerie, costume de baie, cercei, cosmetice, aparate de ras și alte produse de igienă).
  • În cazul unui produs neprefabricat, care a fost realizat în mod expres la cererea dumneavoastră.

Aveți alte întrebări? Contactați cu încredere serviciul nostru pentru clienți la Contact pe pagină.